POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO - O VERSO DA VIDA
1 - CONDIÇÕES GERAIS
1.1 - Para solicitar o reembolso, devolução ou troca do produto entre em contato através do e-mail [email protected] com o assunto "Devolução, Reembolso ou Troca de produto".
1.2 - Em caso de troca ou devolução por arrependimento os custos do envio serão de responsabilidade do comprador, incluindo o novo frete para o envio de um novo produto, em caso de troca.
1.3 - Toda solicitação de troca ou devolução devem ser encaminhada por e-mail dentro dos prazos estabelecidos, não sendo aceitas solicitações fora dos prazos estipulados.
1.4 - Após a chegada do produto em nossos estoques, se o mesmo atender as especificações de nossa política, um novo produto será enviado em até 30 (trinta) dias corridos.
1.5 - Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou que tenham sido alterados por você (comprador).
1.6 - Reservamos o direito de recusarmos a troca ou devolução de produtos que não estejam nas condições descritas nesta política.
1.7 - O procedimento de troca/ devolução segue o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
1.8 - Em caso de dúvidas entre em contato através do e-mail [email protected] ou uma mensagem em nosso WhatsApp - 11 94575-1438 e te ajudaremos o mais breve possível.
2 - CONDIÇÕES DE TROCA
A Verso quer você super satisfeito (a) com a sua compra. Se precisar trocar, vamos te ajudar! Você pode trocar o seu produto em duas situações:
2.1 - PRODUTOS COM DEFEITOS
2.2 - Se o produto apresentar defeito, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos a contar da data de seu recebimento. Faremos a troca por um novo produto do mesmo modelo, se não tivermos no estoque, você terá o direito de escolher um novo produto do mesmo valor ou receber seu dinheiro de volta depois da devolução do produto. Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta.
2.3 - O produto com defeito deverá ser encaminhado em sua embalagem original e, obrigatoriamente, acompanhado da Nota Fiscal. Caso não possua esse documento, não será possível o aceite da solicitação de trocas.
2.4 - TROCA
Está tudo certo com a compra, mesmo assim quer trocar seu produto por outro no site https://oversodavida.com. Você (comprador) poderá realizar a troca de acordo com as regras abaixo:
2.5 - o produto deve estar em perfeito estado, com a embalagem original, e estar dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos do recebimento do produto. Após esta data ficaremos impedidos de acatar o pedido.
2.6 - Entre em contato através do nosso e-mail dizendo qual o novo item que você gostaria de trocar e iremos analisar se é possível realizar a troca.
2.7 - Importante lembrar que o produto não pode ter sido utilizado e deve ser devolvido em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original.
2.8 - O frete para trocas fica por conta do comprador, então combinaremos esses detalhes por e-mail.
3 - CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Se você recebeu o produto sem nenhum defeito, se arrependeu e não quer ficar com ele, você poderá realizar a devolução de acordo com as regras abaixo:
3.1 - A notificação de devolução deve ser feita até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto pelo e-mail ou pelo nosso WhatsApp. Após esta data ficaremos impedidos de acatar o pedido.
3.2 - Enviaremos um código de postagem para você enviar o produto para nossa central de distribuição.
3.3 - depoisda devolução, iremos analisar o produto e caso esteja em perfeitas condições, o valor será retornado integralmente para você (comprador) em forma de estorno do pagamento ou como voucher no site https://oversodavida.com
4 - REEMBOLSO - ESTORNO NO CARTÃO DE CRÉDITO OU PIX
4.1 - Após a análise do produto, entraremos em contato com você (comprador) para informar o valor do reembolso.
4.2 - O estorno será feito no mesmo cartão utilizado para fazer a compra, o prazo para o valor aparecer na sua fatura pode ser de até 60 (sessenta) dias ou 2 (duas) faturas, a partir da data de solicitação de estorno junto à administradora do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora, depende da bandeira do seu cartão.
4.3 - Se você pagou por PIX, o valor será estornado na mesma conta que você usou para fazer a compra, estes prazos devem ser contabilizados após nosso contato via e-mail ou pelo nosso whatsapp, combinando o estorno.