Política de Trocas e Devoluções - O Verso da Vida
Entender a política de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e segura. A seguir, explicamos de forma clara as principais condições e procedimentos para você exercer seus direitos com facilidade.
1. Condições Gerais
- Para solicitar troca, devolução ou reembolso, envie um e-mail para [email protected] com o assunto correspondente.
- O comprador é responsável pelos custos de envio em casos de troca ou devolução por arrependimento, incluindo o frete do novo produto.
- Solicitações devem ser feitas dentro dos prazos estipulados para serem aceitas.
- Produtos personalizados ou alterados não são aceitos para troca ou devolução.
- O processo está alinhado com o Código de Defesa do Consumidor.
2. Trocas
2.1 Produtos com Defeito
- Troca ou devolução pode ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento.
- Se o produto estiver com defeito, o frete da devolução é por conta da empresa.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
2.2 Troca por Arrependimento
- Trocas podem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar em perfeito estado, sem uso e na embalagem original.
- O frete da troca é responsabilidade do comprador.
3. Devolução por Arrependimento
- Notifique a devolução em até 7 dias úteis após receber o produto.
- Será enviado um código de postagem para o envio do produto.
- Após análise e confirmação de que o produto está em perfeitas condições, o reembolso será efetuado integralmente.
4. Reembolso
- O estorno será realizado no mesmo cartão utilizado na compra, podendo levar até 60 dias para aparecer na fatura.
- Para pagamentos via PIX, o valor será devolvido na conta usada na compra, conforme combinado por contato direto.
Essa política garante sua satisfação e segurança nas compras com o O Verso da Vida, oferecendo transparência e respeito aos seus direitos como consumidor.
